Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Na Original Penguin, buscamos oferecer produtos com alto padrão de qualidade e uma experiência de compra transparente e segura. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nosso e-commerce.

TROCAS

O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

As solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por meio da nossa Central de Atendimento.

Condições para aprovação da troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeito estado de conservação;
• possuir todas as etiquetas originais fixadas;
• ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
• estar acompanhado de todos os acessórios enviados;
• estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante da compra.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do produto escolhido.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• outro produto de valor equivalente;
• pagamento da diferença de valor para um produto de maior preço;
• recebimento de crédito para utilização em nova compra, quando aplicável.

ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Não serão aceitos para troca produtos que apresentem:

• ausência de defeito de fabricação;
• sinais de uso;
• danos provocados por acidentes;
• lavagem ou higienização inadequada;
• desgaste natural decorrente da utilização;
• alterações, customizações ou * reparos realizados por terceiros;
• qualquer condição que descarte responsabilidade da Original Penguin pelo problema apresentado.

PRODUTOS EXCLUSIVOS

Produtos identificados como Exclusivos Online deverão ter sua troca solicitada exclusivamente pelos canais oficiais da Original Penguin.

PRODUTOS ADQUIRIDOS EM OUTLET

Os produtos adquiridos em lojas Outlet deverão seguir as regras da loja onde a compra foi realizada.

As trocas estarão sujeitas às condições comerciais vigentes no momento da compra, mediante apresentação da Nota Fiscal e disponibilidade de estoque.

PRODUTOS ADQUIRIDOS NO EXTERIOR

A Original Penguin Brasil não realiza trocas, assistência ou garantia para produtos adquiridos fora do território nacional.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada em nosso e-commerce no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento antes do envio do produto.

Canais de Atendimento

E-mail: atendimento@originalpenguin.com.br

Chat Online: disponível em nosso site

Fale Conosco: formulário disponível em www.originalpenguin.com.br

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:

• sem sinais de uso;
• em perfeito estado;
• com todas as etiquetas originais;
• acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
• acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise em até 07 (sete) dias úteis.

Caso sejam identificadas divergências em relação às condições acima, a Original Penguin poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

Nessa hipótese, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do consumidor.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será iniciada somente após a aprovação da devolução pela equipe de qualidade.

• Compras realizadas com Cartão de Crédito
• O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra;
• O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora;
• Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será realizada em até 15 (quinze) dias úteis.
• Compras realizadas via PIX
• O reembolso será realizado na mesma titularidade do CPF utilizado na compra;
• Após a aprovação da devolução, o crédito será efetuado em até 15 (quinze) dias úteis.

PRODUTOS FORA DA GARANTIA

Produtos cujo prazo de garantia tenha expirado não poderão ser recebidos para análise técnica pela Original Penguin.

Caso o cliente tenha dúvidas sobre o produto, poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para obter orientações.