Como solicitar a troca/devolução de um produto comprado no site

Troca

O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para compras realizadas exclusivamente no site oficial www.originalpenguin.com.br, a solicitação de troca deverá ser feita por meio dos canais de atendimento do SAC.

Critérios de reprovação da troca

A troca poderá ser recusada caso seja constatada qualquer uma das situações abaixo:
Ausência de defeito de fabricação;
Indícios de danos acidentais;
Indícios de uso inadequado;
Desgaste natural decorrente do uso;
Higienização ou limpeza inadequada do produto;

Qualquer outra causa que descaracterize defeito de fabricação ou indique que a origem do problema não é de responsabilidade do fabricante.

Produtos classificados como exclusivos, devidamente identificados pela marca, deverão ter a troca solicitada exclusivamente por meio do e-mail atendimento@originalpenguin.com.br
ou pelos canais oficiais do SAC disponibilizados pela empresa.

A Original Penguin, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), não realiza troca ou oferece garantia para produtos adquiridos fora do território nacional (compras realizadas no exterior).

DEVOLUÇÃO, ARREPENDIMENTO E RESTITUIÇÃO DE VALORES

Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada no site www.originalpenguin.com.br
no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do(s) produto(s).

Para isso, é necessário entrar em contato com o SAC por meio do:

E-mail: atendimento@originalpenguin.com.br

Chat disponível no site

Formulário da área Fale Conosco

Condições para devolução

O produto deverá ser encaminhado:

Com o cupom original ou a 1ª via da nota fiscal;

Em perfeito estado, sem sinais de uso;

Com a embalagem original preservada.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise em até 07 (sete) dias úteis.

A Original Penguin se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente caso alguma das condições acima não seja atendida. Nessa situação, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Compras realizadas com cartão de crédito

O estorno será realizado conforme as regras da administradora do cartão utilizado;

O valor poderá constar em até 02 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura;

O prazo para restituição começa a ser contado após a aprovação da devolução, que pode levar até 07 dias úteis;

Após a liberação, o estorno será processado em até 15 (quinze) dias úteis.

Compras realizadas via PIX

O reembolso (integral ou parcial) será realizado na conta corrente de mesma titularidade do CPF utilizado no pedido;

O prazo de restituição começa após a análise do produto no Centro de Distribuição (até 07 dias úteis);

Após a liberação, o crédito será efetuado em até 15 (quinze) dias úteis.