A presente Política de Venda estabelece as condições gerais aplicáveis às compras realizadas no site oficial da Original Penguin Brasil (www.originalpenguin.com.br).

Ao realizar um pedido em nosso e-commerce, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política, bem como com as Políticas de Pagamento, Entrega, Trocas, Devoluções, Garantia, Promoções e Privacidade disponíveis em nosso site.

Compra Segura

Comprar na Original Penguin é seguro.

Nosso e-commerce utiliza protocolos de segurança e criptografia (SSL – Secure Socket Layer) para proteger todas as informações transmitidas durante a navegação e a realização da compra.

Os dados pessoais e financeiros são tratados de forma confidencial e utilizados exclusivamente para o processamento do pedido, prevenção a fraudes e cumprimento das obrigações legais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Além da criptografia, as transações passam por processos de validação e análise de segurança, podendo haver verificações adicionais antes da aprovação do pedido.

Cadastro do Cliente

Para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer informações completas, corretas e atualizadas.

O cliente é responsável pela veracidade dos dados cadastrados, especialmente:

• Nome completo;
• CPF;
• E-mail;
• Telefone;
• Endereço de entrega;
• Dados necessários para emissão da Nota Fiscal.

A Original Penguin não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Disponibilidade dos Produtos

Todos os produtos anunciados no site estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva.

A compra somente será considerada concluída após:

• aprovação do pagamento;
• confirmação do pedido;
• disponibilidade do produto em estoque;
• emissão da Nota Fiscal.

Em situações excepcionais de indisponibilidade identificada após a conclusão da compra, o cliente será comunicado e poderá optar pelo cancelamento do pedido com restituição integral dos valores pagos ou por outra solução disponível.

Preços

Todos os preços exibidos no site estão expressos em Reais (R$).

Os valores praticados são exclusivos do canal de venda correspondente e poderão ser diferentes daqueles encontrados em lojas físicas, outlets, marketplaces ou outros canais da Original Penguin.

Os preços poderão ser alterados a qualquer momento para novas compras, sendo garantido ao cliente o valor vigente no momento da finalização do pedido.

Promoções

Campanhas promocionais, descontos, cupons, brindes e demais benefícios obedecerão às regras previstas na Política de Promoções e nos regulamentos específicos divulgados durante cada ação.

As promoções possuem prazo determinado ou são válidas enquanto durarem os estoques.

Formas de Pagamento

As formas de pagamento disponíveis poderão variar conforme o dispositivo utilizado e as condições vigentes no momento da compra.

Atualmente, a Original Penguin disponibiliza:

• Cartão de Crédito;
• Pix;
• Pix Parcelado (Pagaleve);
• Google Pay (quando disponível);
• Apple Pay (quando disponível).

As regras completas sobre parcelamento, aprovação, confirmação de pagamento e segurança estão disponíveis na Política de Formas de Pagamento.

Aprovação do Pedido

Após a conclusão da compra, o pedido passará pelas etapas de:

• confirmação do pagamento;
• validação de segurança;
• separação dos produtos;
• faturamento;
• expedição.

A confirmação do pedido não significa aprovação automática do pagamento.

Em algumas situações poderão ser realizadas análises adicionais para prevenção à fraude.

Cancelamento do Pedido

O pedido poderá ser cancelado nas seguintes hipóteses:

• pagamento não aprovado;
• Pix não pago dentro do prazo;
• inconsistências cadastrais;
• suspeita de fraude;
• indisponibilidade de estoque;
• determinação da instituição financeira ou da plataforma de pagamento;
• solicitação do próprio cliente, quando o pedido ainda não tiver sido faturado ou expedido.

Quando houver pagamento confirmado, a restituição seguirá a forma de pagamento utilizada, conforme descrito na Política de Trocas e Devoluções.

Nota Fiscal

Todos os pedidos são acompanhados de Nota Fiscal eletrônica, emitida conforme a legislação vigente.

A Nota Fiscal também constitui o comprovante oficial da compra e deverá ser preservada para eventual utilização da garantia ou solicitação de troca.

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou devoluções, nossa Central de Atendimento está à disposição pelos canais oficiais da Original Penguin.

• E-mail: atendimento@originalpenguin.com.br
• Chat Online: disponível no site
• Fale Conosco: formulário disponível em nosso site