Os produtos são enviados via Correios, Total Express e/ou Jadlog, transportadoras de entrega fracionada de pequenas e médias encomendas. Os envios são feitos de forma segura para qualquer lugar do Brasil.*

O processo de entrega da Original Penguin se inicia após o pedido ser embarcado pela transportadora, o que ocorre somente após a aprovação e confirmação do pagamento, separação, faturamento e despacho do produto.

Para pagamentos via cartão de crédito, há um prazo de até 48 horas para aprovação e para pagamentos feitos via Pix orientamos que aguarde a confirmação de pagamento no site ou a confirmação que será enviada por e-mail.

Após a confirmação do pagamento, a Original Penguin terá de um a dois dias úteis para separar, faturar e despachar a sua encomenda para a transportadora, que informará o prazo de entrega no fechamento do seu pedido, podendo este variar de acordo com a localidade do endereço cadastrado. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente.

Você poderá acompanhar o status da entrega de sua encomenda na área “Meus Pedidos” em nosso site. Se a modalidade de envio escolhida foi transportadora poderá acompanhar através do site da Jadlog (www.jadlog.com.br) utilizando o número do CPF do titular da compra. Se a modalidade escolhida for Correios poderá acompanhar pelo site https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php com o número do rastreio fornecido. Caso não consigamos realizar a entrega na primeira tentativa, os prazos para novas tentativas de entrega precisam ser verificadas junto a transportadora. Na impossibilidade de entrega nas duas tentativas, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC para que possamos reenviar o pedido.

Extravio de encomenda

No caso de um possível extravio da encomenda, o cliente será ressarcido do valor pago pela mercadoria e frete ou ainda, caso solicite, enviaremos um novo pedido com o (s) produto (s) escolhido (s) ou de valor equivalente ao (s) do pedido extraviado