Política de Entrega

A Original Penguin realiza entregas em todo o território nacional, nas localidades atendidas pelas transportadoras disponíveis em nosso site.

Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios, Total Express, Jadlog e/ou demais parceiros logísticos disponibilizados no checkout, de acordo com o CEP, modalidade de entrega, características do pedido e disponibilidade operacional.

A transportadora responsável e o prazo estimado serão apresentados antes da finalização da compra.

Etapas do pedido

O processo de envio é iniciado após:

• Aprovação e confirmação do pagamento;
• Separação dos produtos;
• Faturamento e emissão da Nota Fiscal;
• Despacho do pedido para a transportadora;
• Transporte e entrega no endereço informado.

O prazo de entrega apresentado no checkout deverá ser considerado a partir da confirmação do pagamento e poderá incluir o período necessário para separação, faturamento e despacho do pedido.

Confirmação do pagamento

Cartão de crédito

Os pagamentos realizados com cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da administradora do cartão e à análise de segurança da transação.

A confirmação poderá ocorrer em até 48 horas, podendo variar de acordo com a instituição financeira e com as validações necessárias.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, o pedido será processado após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

O cliente deverá efetuar o pagamento dentro do prazo apresentado no checkout. Caso o Pix não seja pago dentro do período informado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

Pix Parcelado

Quando disponível, o pagamento via Pix Parcelado estará sujeito à aprovação e às condições da empresa parceira responsável pelo serviço.

O pedido será processado após a confirmação do pagamento da primeira parcela e a aprovação da transação.

Separação e despacho

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, faturamento e despacho.

Esse processo poderá levar de 1 (um) a 2 (dois) dias úteis, salvo em períodos promocionais, lançamentos, datas comemorativas, eventos de grande volume de pedidos ou situações excepcionais.

O prazo de transporte começa após o despacho do pedido para a transportadora.

Caso ocorra alguma alteração durante o processamento, o prazo estimado poderá ser atualizado proporcionalmente.

Prazo de entrega

O prazo de entrega será informado no checkout após o preenchimento do CEP e a seleção da modalidade de envio.

O prazo poderá variar de acordo com:

• Localidade de entrega;
• Modalidade de frete escolhida;
• Transportadora responsável;
• Disponibilidade do produto;
• Aprovação do pagamento;
• Dias e horários de funcionamento das transportadoras;
• Feriados nacionais, estaduais e municipais;
• Condições climáticas;
• Restrições de acesso à região;
• Ocorrências operacionais ou situações de força maior.

Os prazos são contabilizados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados, salvo quando a modalidade selecionada indicar uma condição diferente.

Acompanhamento do pedido

O cliente poderá acompanhar o andamento da compra por meio da área “Meus Pedidos” no site da Original Penguin.

Após o despacho, o código ou link de rastreamento também poderá ser enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Dependendo da transportadora responsável, o rastreamento poderá ser consultado diretamente nos canais oficiais:

• Correios: por meio do código de rastreamento disponibilizado;
• Jadlog: pelo CPF do titular da compra ou código de rastreamento;
• Total Express: pelos dados solicitados pela transportadora;
• Demais parceiros: pelo link ou código encaminhado após o despacho.

Após o faturamento, poderá ser necessário aguardar a atualização do sistema da transportadora para que as primeiras movimentações sejam exibidas.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega antes da finalização do pedido.

É importante conferir:

• Nome do destinatário;
• Rua, avenida ou logradouro;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• CEP;
• Telefone para contato;
• Referências necessárias para localização.

Após a conclusão do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso seja identificado algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com o SAC. A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento do pedido.

A Original Penguin não se responsabiliza por atrasos ou insucessos de entrega causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser recebida por terceiros presentes no endereço informado, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pelo local, desde que estejam aptos a confirmar o recebimento.

Em condomínios, edifícios comerciais ou locais com portaria, a entrega poderá ser considerada concluída quando recebida pelo responsável autorizado no local.

Tentativas de entrega

A quantidade e os horários das tentativas de entrega poderão variar conforme a política da transportadora responsável e a região atendida.

A entrega poderá não ser concluída nas seguintes situações:

• Ausência de uma pessoa autorizada para receber o pedido;
• Endereço incorreto, incompleto ou não localizado;
• Restrição de acesso ao local;
• Recusa injustificada do recebimento;
• Mudança do destinatário;
• Impossibilidade de contato;
• Região temporariamente não atendida pela transportadora.

Após o insucesso das tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá retornar ao Centro de Distribuição da Original Penguin.

Caso isso aconteça, o cliente deverá entrar em contato com o SAC para receber orientações.

Um novo envio estará sujeito à confirmação do endereço, à disponibilidade dos produtos e à análise da causa da devolução. Quando o retorno ocorrer por erro ou omissão no endereço informado pelo cliente, poderá haver nova cobrança de frete.

Atrasos na entrega

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para que seja aberta uma solicitação de verificação junto à transportadora.

Algumas ocorrências dependem de apuração logística e podem exigir prazo adicional para localização do pedido e conclusão da entrega.

A Original Penguin acompanhará a ocorrência e manterá o cliente informado por meio dos dados de contato cadastrados.

Entregas realizadas por transportadoras parceiras

Em determinadas localidades, a transportadora inicialmente selecionada poderá utilizar um parceiro logístico ou encaminhar a encomenda aos Correios para concluir a entrega.

Essa operação não deverá gerar custo adicional ao cliente.

O código ou link de rastreamento poderá ser atualizado durante o percurso, de acordo com a integração entre os parceiros responsáveis pela entrega.

Extravio do pedido

Caso a transportadora confirme o extravio da encomenda, o cliente poderá optar, conforme disponibilidade de estoque, por:

• Reenvio dos mesmos produtos;
• Substituição por produtos de valor equivalente;
• Restituição dos valores efetivamente pagos pelos produtos e pelo frete.

O reenvio estará sujeito à disponibilidade dos itens. Caso algum produto não esteja mais disponível, o SAC apresentará as alternativas aplicáveis.

A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e após a conclusão da apuração junto à transportadora.

Pedido avariado ou em desacordo

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do pedido.

O recebimento deverá ser recusado imediatamente nas seguintes situações:

• Embalagem aberta, violada ou severamente avariada;
• Produto visivelmente danificado;
• Produto diferente do item comprado;
• Ausência de produtos ou acessórios;
• Indícios de violação do conteúdo da embalagem.

Sempre que possível, o motivo da recusa deverá ser registrado no comprovante de entrega da transportadora.

Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da Original Penguin e informar o ocorrido.

Caso o problema seja identificado somente depois do recebimento, o cliente deverá preservar a embalagem, a Nota Fiscal, as etiquetas e os produtos, além de entrar em contato com o SAC assim que possível.

Poderão ser solicitadas fotos da embalagem, etiqueta de transporte, Nota Fiscal e produtos recebidos para análise da ocorrência.

Retirada do pedido em loja

Quando a opção “Retirada em Loja” estiver disponível no checkout, o cliente poderá selecionar uma das unidades participantes.

O pedido somente poderá ser retirado após o recebimento da confirmação de que está disponível na loja escolhida.

O prazo indicado no momento da compra corresponde a uma estimativa e poderá variar conforme a confirmação do pagamento, separação, faturamento, transferência e disponibilização do pedido na unidade.

O comparecimento à loja antes da confirmação de disponibilidade não garante que o pedido possa ser entregue.

Retirada pelo titular da compra

Para retirar o pedido, o titular deverá apresentar:

• Documento oficial de identificação com foto;
• Número do pedido ou CPF utilizado na compra.
• Retirada por terceiros

Quando permitida, a retirada por outra pessoa poderá exigir:

• Número do pedido ou CPF do titular da compra;
• Documento oficial com foto da pessoa autorizada;
• Cópia ou imagem legível do documento do titular;
• Autorização assinada pelo titular da compra;
• Outros dados ou documentos solicitados para validação e segurança.

A loja poderá negar a retirada caso os documentos apresentados sejam insuficientes, estejam divergentes ou não permitam confirmar a autorização.

Prazo para retirada

O pedido permanecerá disponível na loja pelo prazo informado na comunicação enviada ao cliente.

Caso não seja retirado dentro desse período, poderá retornar ao estoque ou ao Centro de Distribuição. Nessa situação, o pedido poderá ser cancelado e os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.

Alteração da modalidade de entrega

Após a conclusão do pedido, não será possível garantir a alteração:

• Da transportadora;
• Da modalidade de frete;
• Do endereço de entrega;
• De entrega para retirada em loja;
• De retirada em loja para entrega no endereço.

Qualquer solicitação estará sujeita à etapa de processamento e às possibilidades operacionais disponíveis.

Entregas em períodos promocionais

Durante períodos de grande volume de pedidos, como Sale, Black Friday, lançamentos, campanhas especiais e datas comemorativas, os prazos de separação, faturamento e entrega poderão ser maiores.

Eventuais condições específicas serão informadas na campanha, no checkout ou nos canais oficiais da Original Penguin.

Canais de atendimento

Em caso de dúvidas ou problemas relacionados à entrega, entre em contato pelos canais oficiais:

• E-mail: atendimento@originalpenguin.com.br;
• Chat: disponível no site;
• Fale Conosco: formulário disponível no site oficial.

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, CPF do titular e uma breve descrição da solicitação.